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    商務(wù)經(jīng)理 4.5-6K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)規(guī)章制度的編寫、修改、貫徹執(zhí)行工作。
      2、配合公司業(yè)務(wù)需求,制定客戶服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及工作計(jì)劃(制定年度計(jì)劃表、月度計(jì)劃表),負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件修改、管理、歸類和保管及相關(guān)信息的上傳下達(dá);及時(shí)按客戶需求下達(dá)銷售訂單,及時(shí)接貨、送貨并**時(shí)間簽回銷售通知單;做好對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)匯報(bào);為銷售人員提供后勤服務(wù)并監(jiān)督其市場行為的規(guī)范性。
      3、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)處理各類突發(fā)情況,處理實(shí)時(shí)需求;負(fù)責(zé)合同文件及相關(guān)文件資料的草擬、發(fā)放、歸類、整理、建檔和保管工作;負(fù)責(zé)公司孤兒項(xiàng)目的跟蹤報(bào)價(jià)、合同執(zhí)行情況及公司項(xiàng)目的回款情況,協(xié)助財(cái)務(wù)提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息。
      4、負(fù)責(zé)客服部人員培訓(xùn)指導(dǎo)、排班等日常管理工作;參與公司銷售產(chǎn)品預(yù)算、報(bào)價(jià)及招投標(biāo)工作;組織整理招投標(biāo)文件、制作標(biāo)書、封裝標(biāo)書。
      5、制定客戶服務(wù)部門職責(zé),梳理本部門的組織框架及工作流程;瀏覽政府、工程、招投標(biāo)類網(wǎng)站信息搜索、捕捉項(xiàng)目信息、匯集與整理有效信息與營銷部開會(huì)討論。
      6、定期評(píng)估客服人員的表現(xiàn),依據(jù)制度按時(shí)進(jìn)行績效考核,并將績效考核的結(jié)果做為人員培養(yǎng)、晉升的依據(jù);
      7、獨(dú)立實(shí)施和完善客服部培訓(xùn)管理工作。
      8、定期向上級(jí)提交客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門處理相關(guān)問題;制定本部門的報(bào)價(jià)、成交、發(fā)貨以及回款計(jì)劃,并且部門配合協(xié)調(diào)落實(shí)到位。
      崗位要求:
      1、大專及以上學(xué)歷,25-, 具備客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
      2、年以上企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
      3、責(zé)任感強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)問題的能力;
      4、主觀能動(dòng)性強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),耐心、性格溫和,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、大局意識(shí)。
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