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客服經(jīng)理/主管 面議

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、負(fù)責(zé)對(duì)客服工作進(jìn)行整理,歸納,并對(duì)工作進(jìn)行合理分配及追蹤;
    2、對(duì)工作流程、服務(wù)項(xiàng)目等提出合理化建議,不斷創(chuàng)新,為客戶提供更多的便利;
    3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客服工作人員標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)、規(guī)范各項(xiàng)客戶服務(wù)操作業(yè)務(wù)、完成部門各項(xiàng)工作指標(biāo);
    4、支持客服部門的全部工作,負(fù)責(zé)與各部門之間的協(xié)調(diào)工作;
    5、負(fù)責(zé)客戶投訴和客戶風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急客戶事件的控制、處理和及時(shí)上報(bào)工作。
    6、參與公司活動(dòng)的制定和實(shí)施,并及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度,對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況及時(shí)匯報(bào)和反饋。
    任職資格
    1、年齡25—,大專及以上學(xué)歷,2年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
    2、熟悉網(wǎng)絡(luò)客服管理工作流程,有豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
    3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及部門內(nèi)部員工溝通。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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