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    客服經(jīng)理/主管 面議

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)對(duì)客服工作進(jìn)行整理,歸納,并對(duì)工作進(jìn)行合理分配及追蹤;
      2、對(duì)工作流程、服務(wù)項(xiàng)目等提出合理化建議,不斷創(chuàng)新,為客戶提供更多的便利;
      3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客服工作人員標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)、規(guī)范各項(xiàng)客戶服務(wù)操作業(yè)務(wù)、完成部門(mén)各項(xiàng)工作指標(biāo);
      4、支持客服部門(mén)的全部工作,負(fù)責(zé)與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作;
      5、負(fù)責(zé)客戶投訴和客戶風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急客戶事件的控制、處理和及時(shí)上報(bào)工作。
      6、參與公司活動(dòng)的制定和實(shí)施,并及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度,對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況及時(shí)匯報(bào)和反饋。
      任職資格
      1、年齡25—,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
      2、熟悉網(wǎng)絡(luò)客服管理工作流程,有豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
      3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及部門(mén)內(nèi)部員工溝通。
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