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    • 基本信息

    • 職位描述

      1.負責客戶關系管理和信息系統管理;
      2.監控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務質量 ,及時有效將各類客戶投訴以公司要求報告給相關部門;
      3.負責應對客戶的接待、咨詢,處理與協調客戶投訴;
      4.客戶回訪、收集、整理和分析客戶投訴,并根據反饋意見實施改進;
      5.按公司要求管理客戶信息,分別歸類,存檔;
      6.按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況;及時對數據庫加以更新,并建立投訴歸檔資料;
      7.進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查,并圍繞客戶滿意度,協調相關部門制定改進計劃; 
      客戶管理和客戶活動的管理;策劃并組織實施客戶關懷和服務促銷活動
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