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廣州枝農(nóng)電子商務(wù)有限公司

更新: 2025-05-09 瀏覽: 5050 人申請(qǐng)：3人

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會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
員工人數(shù)：50—100人
成立日期：2020年2月19日
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

短視頻運(yùn)營急電商運(yùn)營行政專員/助理文案策劃急網(wǎng)絡(luò)在線客服客服專員倉儲(chǔ)文員帶貨主播電商客服主播助理

職位詳情招聘職位

基本信息
- 工作地點(diǎn)：官渡區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：20歲以上-34歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年
- 學(xué)歷要求：中專以上
- 住宿情況：不解決住宿問題
職位描述

工作職責(zé)：
1、耐心、細(xì)致的妥善處理做好售前、售中、售后服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)各大平臺(tái)店面在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、訂單催付、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、店面轉(zhuǎn)化等
3、負(fù)責(zé)對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對(duì)地址不清晰、電話格式不對(duì)、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)。
4、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)。
5、準(zhǔn)確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購買商品時(shí)提出的各種問題，以每次貼心丶周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。
6、在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。
7、特殊客戶及時(shí)正確的做好備注工作并能確保及時(shí)告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
8、接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶解決任何售后問題。做到好的售后服務(wù)。9、對(duì)客戶在咨詢過程中出現(xiàn)的問題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決。10、在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，或者遇到詐騙者需要及時(shí)上報(bào)給主管。
11、做好售后賠付登記、做成表格上報(bào)主管。
12、處理好丟件、電話打不通、換地址、打電話退單、沒有收到快遞等等應(yīng)急問題處理
11、沒有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。
12、熟練每個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)、擁抱變化。
13、完成好上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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