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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):交通/運(yùn)輸/物流
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、團(tuán)隊(duì)管理:
    負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(5-10人)的日常管理、培訓(xùn)及績(jī)效考核;
    制定客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
    2、客戶服務(wù):
    處理重大客戶投訴及異常件問題,確保客戶滿意度;
    監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,定期出具客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
    3、流程優(yōu)化:
    優(yōu)化客服響應(yīng)機(jī)制,提高問題解決效率;
    協(xié)同運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門,提升整體服務(wù)體驗(yàn)。
    4、系統(tǒng)管理:
    熟練使用快遞管理系統(tǒng)(如中通/菜鳥后臺(tái)),指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)范操作。
    任職要求
    1、基本條件:
    年齡,大專及以上學(xué)歷(能力強(qiáng)者可放寬);
    2年以上快遞/電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
    2、核心能力:
    精通快遞物流行業(yè)售后問題處理流程;
    具備良好的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力;
    熟練使用Office辦公軟件及客服管理系統(tǒng)。
    3、優(yōu)先錄用:
    有中通、極兔等快遞品牌客服管理經(jīng)驗(yàn)者;
    持有客戶服務(wù)管理相關(guān)證書者。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    查看完整個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力>>

  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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