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                            客訴專員
                            急
                            

                            
                            
                                5.8-6K元/月
                            
                            
                                
                                    
                                
                            
                            
    高薪職位每周雙休公積金年假年終獎工作餐優質企業社會保險環境優雅晉升快朝九晚五加班費...
    
                            
    
                                云南紅星美凱龍家居生活廣場有限公司
                                
                            
    
                            
                        
    

                    
    

                    
    
                        
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                                  
                         
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    投遞簡歷
    
                        
                    
    
                    
    
                        
                        
                        
                        
                        
                    
    
                    
    
		
                        
                    
	
    
                
    
            
    
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
                    



                    
                    
    
                        
      
                            
    • 
                                
      
                                    基本信息
                                
      
                                
      
                                    
        
                                        
      • 
                                            
        工作地點：西山區
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        招聘人數：1人
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        性別要求：不限
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        職位類型：全職
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        招聘部門：商場管理部
        
                                        
        • 
                                        
                                        
      • 
                                            
        年齡要求：20歲以上-28歲以下
        
                                        
        • 
                                        
                                        
      • 
                                            
        工作經驗：1年
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        學歷要求：本科以上
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        住宿情況：不解決住宿問題
        
                                        
        • 
                                    
      
                                
      
                            
      • 
                            
    • 
                                
      
                                    職位描述
                                
      
                                
      
                                    
      崗位職責：
      1. 根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
      2. 負責商戶客訴的協調工作，根據公司上門制度及工作標準，必要時上門調查和調解，防范事態擴大；
      3. 根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
      4. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程；
      5. 定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓；
      6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關工作；
      7. 涉及訴訟的，協助開展與集團法務及律師的對接工作，進行后續法律事務的跟蹤工作；
      8. 做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規率；
      9. 配合互聯網工作，熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯網客訴。
      任職要求：
      1、本科及以上學歷，有1年以上客訴處理工作經驗；熟悉客訴處理流程。
      2、良好的心理素質與應變能力，良好的溝通能力與服務意識。
      3、較強的工作責任心。
      立足于完善的職業發展機制，紅星美凱龍為每一位紅星人提供***梯隊薪資和全面的福利保障體系。加入我們，即刻擁有:
      1、上市公司，大企業，大平臺，完善的管理體系與晉升機制；
      2、轉正薪資5000-6000元/月，+年終獎+帶薪年假（5-20天）+免費中餐+通訊補貼+免費體檢+員工旅游+員工生日會+節日福利；
      3、入職即購買五險一金（足額）；
      4、可參與紅星集團管理學院、學習平臺學習；
      5、地處紅星愛情海商業中心，獨棟辦公樓，辦公環境優越；
      6、年輕的團隊伙伴，公司多為80、90后員工，團隊氛圍活躍，友好。
      聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
      
                                
      
                            
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      競爭力分析
      
                                    
      
                                    
      
                                        
      
                                            
                                        
      
                                        
      
                                            
      
                                                
      
                                                    你的競爭力超過了
                                                
      
                                                
      
                                                    
                                                
      
                                                
      
                                                    的求職者
                                                
      
                                            
      
                                            
      
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                                    聯系方式
                                
      
                                
      
		
                                    
        
                                        
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                                                聯系人：
                                                呼女士
                                                
                                            
        
                                        
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                                                工作地址：
                                                云南省西山區昆明市西山區廣福路318號紅星美凱龍
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