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  • 基本信息

    • 工作地點：西山區

    • 招聘人數：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：商場管理部

    • 年齡要求：20歲以上-28歲以下

    • 工作經驗：1年

    • 學歷要求：本科以上

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述

    崗位職責：
    1. 根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
    2. 負責商戶客訴的協調工作，根據公司上門制度及工作標準，必要時上門調查和調解，防范事態擴大；
    3. 根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
    4. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程；
    5. 定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓；
    6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關工作；
    7. 涉及訴訟的，協助開展與集團法務及律師的對接工作，進行后續法律事務的跟蹤工作；
    8. 做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規率；
    9. 配合互聯網工作，熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯網客訴。
    任職要求：
    1、本科及以上學歷，有1年以上客訴處理工作經驗；熟悉客訴處理流程。
    2、良好的心理素質與應變能力，良好的溝通能力與服務意識。
    3、較強的工作責任心。
    立足于完善的職業發展機制，紅星美凱龍為每一位紅星人提供***梯隊薪資和全面的福利保障體系。加入我們，即刻擁有:
    1、上市公司，大企業，大平臺，完善的管理體系與晉升機制；
    2、轉正薪資5000-6000元/月，+年終獎+帶薪年假（5-20天）+免費中餐+通訊補貼+免費體檢+員工旅游+員工生日會+節日福利；
    3、入職即購買五險一金（足額）；
    4、可參與紅星集團管理學院、學習平臺學習；
    5、地處紅星愛情海商業中心，獨棟辦公樓，辦公環境優越；
    6、年輕的團隊伙伴，公司多為80、90后員工，團隊氛圍活躍，友好。
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  • 聯系方式

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    • 工作地址： 云南省西山區昆明市西山區廣福路318號紅星美凱龍 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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