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      會員等級

    • 單位性質: 國有企業
    • 所屬行業:娛樂休閑/餐飲/服務
    • 注冊資金:500萬-1000萬
    • 員工人數:200—500人
    • 成立日期:2017年8月8日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1,堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務的思想,禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率;
      2,保持良好的精神面貌,精神飽滿的接轉每一個電話;
      3, 正確熟練地操作電話交換機臺以及企業相關系統;
      4,禮貌的接聽所有電話,盡可能的稱呼客人姓名,并將電話轉接到正確的分機;
      5, 正確的為客人提供電話服務并做好記錄;
      6,認真填寫客人需求記錄表,并及時做好跟進工作,確保客人滿意;
      7,認真統計客人需求記錄表、來電記錄表、客人需求分類表。
      8,自覺遵守通訊保密制度,對客人的任何信息必須嚴格保密;
      9,對當天需要分享和跟進的工作記錄交班本上,在部門日交接班會議上與下一個班次的員工認真進行交班,以便未完成的工作能夠及時跟進;
      10,熟知企業所有設施、會議信息、服務及促銷活動,從而可以準確的回答客人對此類內容提出的問題;
      11,針對客人投訴及緊急情況,及時上報部門經理或主管,同時做好客人的安撫工作;
      崗位要求
      1,聲音甜美,普通話標準、思維靈活、性格開朗、身體健康;
      2,熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設備的操作;
      3,具有良好的溝通協調能力及良好的英語溝通能力、能夠讀寫英語;
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