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    賓客服務(wù)中心文員 2.3-3K元/月 有料
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    • 5年

      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 國(guó)有企業(yè)
    • 所屬行業(yè):娛樂休閑/餐飲/服務(wù)
    • 注冊(cè)資金:500萬-1000萬
    • 員工人數(shù):200—500人
    • 成立日期:2017年8月8日
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1,堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務(wù)的思想,禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求效率;
      2,保持良好的精神面貌,精神飽滿的接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話;
      3, 正確熟練地操作電話交換機(jī)臺(tái)以及企業(yè)相關(guān)系統(tǒng);
      4,禮貌的接聽所有電話,盡可能的稱呼客人姓名,并將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī);
      5, 正確的為客人提供電話服務(wù)并做好記錄;
      6,認(rèn)真填寫客人需求記錄表,并及時(shí)做好跟進(jìn)工作,確保客人滿意;
      7,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)客人需求記錄表、來電記錄表、客人需求分類表。
      8,自覺遵守通訊保密制度,對(duì)客人的任何信息必須嚴(yán)格保密;
      9,對(duì)當(dāng)天需要分享和跟進(jìn)的工作記錄交班本上,在部門日交接班會(huì)議上與下一個(gè)班次的員工認(rèn)真進(jìn)行交班,以便未完成的工作能夠及時(shí)跟進(jìn);
      10,熟知企業(yè)所有設(shè)施、會(huì)議信息、服務(wù)及促銷活動(dòng),從而可以準(zhǔn)確的回答客人對(duì)此類內(nèi)容提出的問題;
      11,針對(duì)客人投訴及緊急情況,及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理或主管,同時(shí)做好客人的安撫工作;
      崗位要求
      1,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維靈活、性格開朗、身體健康;
      2,熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作;
      3,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力、能夠讀寫英語;
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    • 聯(lián)系方式

      溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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