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      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
    • 所屬行業(yè):醫(yī)療衛(wèi)生/藥品/保健品
    • 員工人數(shù):100—200人
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、協(xié)助制定具體工作計(jì)劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
      2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
      3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng),以便合理分診,為患者服務(wù)。
      4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
      5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
      6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其晶大可能挖掘患者需求,
      7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化,分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化,及時(shí)更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。
      8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)糾正和表揚(yáng),充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
      9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
      10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
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