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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1.通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道,及時響應并處理客戶的售后問題
      2.診斷并解決客戶遇到的產品使用問題,提供技術支持或指導客戶操作
      3.記錄并分析客戶反饋,協助產品部門改進產品或服務
      4.處理客戶的投訴,采取積極措施挽回客戶信任,提升客戶滿意度
      5.執行退換貨流程,確保流程順暢、高效
      6.定期匯總售后數據,為團隊提供改進建議
      崗位要求:
      1.大專及以上學歷,專業不限,市場營銷、電子商務、計算機等相關專業優先
      2.1年以上售后客服或相關工作經驗,有電子產品、互聯網服務等行業背景者更佳
      3.出色的口頭和書面表達能力,能夠清晰、有效地與客戶溝通
      4.能夠迅速識別問題根源,提出并實施解決方案
      5.具備客戶服務意識,耐心、細心,能夠積極面對挑戰和壓力
      6.良好的團隊合作精神,能夠與不同部門有效協作
      7.熟練使用Office等辦公軟件
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