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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):旅游/酒店
    • 員工人數(shù):100—200人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、協(xié)助經(jīng)理主持客房部的整體工作,確保部門的工作能有效開展。
      2、負責客房的服務(wù)質(zhì)量,巡視所管區(qū)域,培訓(xùn)、督促所屬員工嚴格執(zhí)行各項操作流程,了解客人需求,保持高水平的服務(wù)。
      3、有創(chuàng)新學習意識,掌握行業(yè)發(fā)展趨勢,不斷創(chuàng)造服務(wù)的新亮點、新思路。
      4、與客人進行有效溝通,建立良好的客戶關(guān)系、處理客人的投訴。
      5、制定、落實設(shè)備保養(yǎng)、各區(qū)域的清潔、成本物料計劃。
      6、掌握客情動態(tài),科學合理地對客房人力進行安排和調(diào)配,節(jié)約人力成本。

      任職資格:
      1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。
      2、有兩年以上客房管理工作經(jīng)驗。
      3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦。
      4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。
      5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
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