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會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：教育/科研/培訓(xùn),航天/航空
員工人數(shù)：50人以下
營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（8）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：紅塔區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：女
- 職位類型：全職
- 招聘部門(mén)：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：不解決住宿問(wèn)題
職位描述

崗位職責(zé)
抖音客資回訪追蹤：負(fù)責(zé)抖音后臺(tái)產(chǎn)生的潛在客戶/意向客戶咨詢的主動(dòng)、及時(shí)回訪與追蹤，解答疑問(wèn)，深度溝通了解需求。
促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交：通過(guò)專業(yè)的溝通與服務(wù)，挖掘客戶需求，推薦合適產(chǎn)品或服務(wù)方案，有效引導(dǎo)客戶完成下單轉(zhuǎn)化，提升成交率。
快速響應(yīng)咨詢：高效處理抖音平臺(tái)（包括評(píng)論區(qū)、私信、直播間等）客戶的售前咨詢、售后疑問(wèn)及投訴，提供準(zhǔn)確信息和解決方案。
維護(hù)公司形象：以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度服務(wù)客戶，積極維護(hù)公司品牌形象和口碑。
常規(guī)客戶回訪：負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行定期/不定期的回訪，優(yōu)惠信息傳達(dá)等。
客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)：收集、記錄客戶在回訪中反饋的意見(jiàn)、建議及問(wèn)題，熟練處理客戶在服務(wù)過(guò)程中遇到的各類復(fù)雜或疑難問(wèn)題，提供專業(yè)指導(dǎo)。及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源跟進(jìn)解決，并將處理結(jié)果反饋客戶。
內(nèi)部協(xié)作：準(zhǔn)確記錄、分類、匯總客戶反饋的問(wèn)題及需求，及時(shí)與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。
投訴處理：妥善處理客戶投訴，安撫情緒，積極尋求解決方案，力求客戶滿意并化解矛盾。
任職要求
教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年及以上客服、銷售、電商客服或電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有抖音平臺(tái)客服/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
有客戶回訪、客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
有銷售轉(zhuǎn)化意識(shí)或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
核心能力：
優(yōu)異的溝通表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰，具備良好的傾聽(tīng)和理解能力，能準(zhǔn)確捕捉客戶需求。
極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與耐心：熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，具備良好的服務(wù)精神和同理心，能耐心、細(xì)致地處理各類客戶問(wèn)題。
銷售意識(shí)與轉(zhuǎn)化能力：具備一定的銷售敏感度，能在服務(wù)過(guò)程中識(shí)別機(jī)會(huì)，運(yùn)用溝通技巧引導(dǎo)成交。
問(wèn)題解決能力：邏輯清晰，具備獨(dú)立分析和解決客戶問(wèn)題的能力。
抗壓能力與情緒管理：能承受一定的工作壓力，保持積極心態(tài)，妥善處理客戶異議與投訴。
技能要求：
熟練使用辦公軟件（Word, Excel），打字速度較快。
熟練操作抖音平臺(tái)后臺(tái)者優(yōu)先（尤其是客服管理、私信、評(píng)論等區(qū)域）。
薪酬待遇
基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金/提成（與成交轉(zhuǎn)化、客戶滿意度等掛鉤） + 各項(xiàng)福利補(bǔ)貼（五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)等）。
成長(zhǎng)空間
清晰的職業(yè)發(fā)展通道（如：資深客服、客服組長(zhǎng)、培訓(xùn)師、運(yùn)營(yíng)支持等）。
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- 工作地址：玉溪市紅塔區(qū)李棋街道李棋社區(qū)二組兒童醫(yī)院旁上班路線查詢
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