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  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):大型設(shè)備/機(jī)電設(shè)備/重工業(yè)
  • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)-500萬(wàn)
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 成立日期:2016年7月29日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,專業(yè)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、故障排查、保養(yǎng)維護(hù)等方面的疑問(wèn)。
    2、記錄客戶報(bào)裝、報(bào)修需求,準(zhǔn)確創(chuàng)建服務(wù)工單,并協(xié)調(diào)安排工程師上門服務(wù),跟蹤服務(wù)進(jìn)度直至閉環(huán)。
    3、妥善處理客戶投訴,安撫客戶情緒,按照公司流程積極尋求解決方案,并做好詳細(xì)記錄與反饋,有效化解服務(wù)危機(jī)。
    4、協(xié)助處理配件申請(qǐng)、寄送與跟進(jìn)工作,確保維修所需配件及時(shí)到位。
    5、對(duì)已完成服務(wù)的客戶進(jìn)行定期回訪,了解產(chǎn)品使用情況,收集客戶反饋,主動(dòng)提供關(guān)懷服務(wù)。
    6、準(zhǔn)確、完整地記錄所有客戶互動(dòng)信息和服務(wù)數(shù)據(jù),定期整理與分析常見問(wèn)題,并向產(chǎn)品、質(zhì)量等部門反饋,以促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。
    7、學(xué)習(xí)和掌握新產(chǎn)品知識(shí),并參與維護(hù)和更新客服知識(shí)庫(kù),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
    任職條件:
    1、大專及以上學(xué)歷,做過(guò)家電或凈水行業(yè)、熟悉常見故障及配件更換等優(yōu)先。
    2、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力和沖突處理能力,能有效安撫客戶并解決問(wèn)題。
    3、具備出色客戶服務(wù)意識(shí)和同理心,語(yǔ)言表達(dá)流暢,有耐心和責(zé)任心。
    4、熟練使用辦公軟件,能夠快速學(xué)習(xí)公司內(nèi)部的客服系統(tǒng)和工單系統(tǒng)。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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