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    客服主管 4.5-5.5K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1、電商客服團隊的建立;
      2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
      3、客服人員的管理及培訓;
      4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
      5、售前售后等疑難問題的解決;
      6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
      7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
      8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務。
      任職要求
      .年齡要求: 20-30 歲 
      1、一年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
      2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
      3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
      4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
      5、具備創業心態,擁抱變化,能快速調整適應。

      崗位優勢: 
      1、實行“一對一”幫傳帶式培養,同時提供內外部銷售課程培訓; 
      2、提供強大競爭力的銷售提成、獎勵機制,付出既有豐額回報; 
      3、不定期組織去阿里、京東等總部學習互動交流、共同提升。
      聯系我時,請說是在云南招聘網上看到的,謝謝!
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