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    客服主管 4.5-6K元/月
    社會保險...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、貫徹廠家客戶滿意度調查方面的相關政策;
      2、負責日常投訴的接待處理及索賠談判工作,
      3、負責客服部的日常管理工作,建立、健全相關的管理制度和業務流程,不斷完善客戶服務規范和考核標準。
      4、負責建立客戶數據庫與客戶分析系統
      5、負責客戶滿意率的調查、分析和改進工作
      6、負責報表上報,如向總經理匯報的客戶分析表、回訪月報表、客戶滿意度分析表、業務監督報表等。
      任職要求:
      1、大專及以上學歷;
      2、三年以上汽車4S店客服管理經驗;
      3、熟悉計算機辦公軟件操作;
      4、具有較強團隊意識和溝通判斷技巧;
      5、具有較強的領導協調指導能力;
      6、形象良好,儀態端莊,有較強的抗壓能力。
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