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  • 1周前

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  • 7年

    會員等級

  • 單位性質： 民營企業
  • 所屬行業：批發/零售,文體/影視/藝術,禮品/工藝美術/收藏品,其他行業
  • 注冊資金：
  • 員工人數：100—200人
  • 營業執照：

  • 基本信息

    • 工作地點：瑞麗市

    • 招聘人數：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經驗：不限

    • 學歷要求：不限學歷

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    1)積極參加公司培訓，全面了解所銷售的商品的特點，詳情，熟練介紹產品的特性及優點，掌握主推產品的材質、功效，價格，活動等內容，方便**時間回答客人
    2)打字速度要快，及時的、準確的解答顧客提出的問題，在解答過程中要文明禮貌，熱情細心，讓客人感覺到你的服務是**好的、**負責的以及**專業的
    3)清楚物流快遞方式，以及補郵費的具體詳情
    4)要了解天貓規則，關于發票等問題不能回答錯誤
    5)要提升用戶的體驗，**時間響應客人
    6)反應靈敏，能同時和多名客戶聊天，并順利成交訂單
    7)工作中一定要做到三心：熱心，細心，耐心。
    8)客人買一件商品的同時可以間接的推薦店內其他的搭配商品，提高客單價
    9)在銷售過程中遇到的問題(如客戶投訴之類的事件），首先協調與安撫客戶，同時及時上報，在處理不了的情況下一定要上司接手處理，做到當天的事當天畢；
    10)在銷售的過程中要求做到一單跟到底，答應客戶的事情一定要做到，誠信待人，以提高轉換率；
    11)在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象；如果需要轉給其他客服，必須有話過度。
    12)客人在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤；每次聊天咨詢必須以客服收尾
    13)整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客服主管。
    14)客戶提出的特殊要求，或者特殊情況的，一定要在備注里寫清楚并及時通知相關工作人員
    15)如果遇到自己沒法解決的問題要及時咨詢同事或向主管匯報，尋求解決辦法并做下記錄
    16)配合公司每一次的活動，活動期間的自動回復進行統一整理后即時更改，熟知活動內容
    17)不得辱罵、欺騙、報復客戶，做到文明待人
    18)不得利用職務之便向客戶營銷自己的產品或是一些無關事情；
    19)不得將客戶信息做為任何其他用途
    20)每天做好工作總結記錄，方便與其他客服倒班交接
    聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！

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