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  • 7年

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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):批發(fā)/零售
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    二、工資及考核標準
    (一) 基本工資以客服職稱劃分,分為實習(xí)客服、初級客服、中級客服、**客服四個類別。
    1.  實習(xí)客服要求:
      (1) 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ);
      (2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行有效的溝通;
      (3) 熟悉公司下單,出庫,發(fā)貨流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù);
      (4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單;
      (5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳;
      (6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求;
      (7) 服從公司的管理,切實維護公司利益。
    2.  初級客服要求:
    (1) 熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ);
    (2) 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行有效的溝通;
    (3) 熟悉公司下單,出庫,發(fā)貨流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù);
      (4) 發(fā)現(xiàn)顧客需求引導(dǎo)消費,能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單;
      (5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳;
      (6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求;
    (7) 服從公司的管理,切實維護公司利益。
    (8) 必須在實習(xí)客服上可提出晉升申請,并通過考核。
    3 .  中級客服要求:
    (1) 熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ);
    (2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行愉快,有效的溝通;
    (3) 熟悉公司下單,出庫,發(fā)貨流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù);
      (4) 挖掘顧客潛在需求引導(dǎo)消費,能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單; 
    (5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳;
    (6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求;
    (7) 服從公司的管理,切實維護公司利益;
    (8) 協(xié)助主管完成部門的管理工作和全年計劃任務(wù);
    (9) 具備對新進員工的培訓(xùn)管理的能力;
    (10) 對每月收集的顧客意見,問題情況做好反潰和統(tǒng)計工作;
    (11) 協(xié)調(diào)各個部門處理遇到的相關(guān)問題;
     (12) 必須在初級客服上工作滿3個月以上才可提出晉升申請,并通過考核。
    4.**客服要求:
    (1)  熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ);
    (2)  能夠有效利用電子商務(wù)平臺和顧客進行愉快,有效的溝通,并培養(yǎng)成回頭客;
    (3)  熟悉公司下單,出庫,發(fā)貨流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù);
    (4)  在滿足顧客需求同時推薦更多優(yōu)惠商品并引導(dǎo)消費,能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單;
    (5)  在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳;
    (6)  很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求;
    (7)  服從公司的管理的,切實維護公司利益;
    (8)  協(xié)助主管完成部門的管理工作和全年計劃任務(wù);
    (9)  具備對新進員工的培訓(xùn)管理的能力;
    (10)  對每月收集的顧客意見,問題情況做好反潰和統(tǒng)計工作;
    (11)  協(xié)調(diào)各個部門處理遇到的相關(guān)問題;
    (12)  能夠獨立帶領(lǐng)客服團隊 出色完成主管安排下的任務(wù);
    (13)  必須在初級客服上工作滿6個月以上才可提出晉升申請,并通過考核。
    (二) 工資包含:基本工資 、績效獎金
    所有客服人員實行等級核算月保底制度:即全技能綜合核算,初級客服底薪2000元∕月、中級客服底薪2200元∕月、**客服底薪2500元/月。新入職客服試用期一個月,工資2000元/月,無提成,第二月起底薪2000元/月,提成百分之0.5。
    2. 1.  基本工資:月度發(fā)放  績效獎金

    職稱 實習(xí)客服 初級客服 中級客服 **客服
    工齡(要求) 0 2-6個月 6-12月 1年以上
    基本工資 2000 2200 2500 3000
    基本提成 試用期首月無提成 百分之0.5 百分之一 百分之二
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