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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作職責:
    1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度事業(yè)計劃目標,在總經(jīng)理指導下,制定與售后部門業(yè)務緊密聯(lián)系的年度、季度和月度工作目標和計劃,提高客戶保留能力。
    2、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析 ,優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃; 對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析,并撰寫顧客滿意結(jié)果報告,上報總經(jīng)理。
    3.監(jiān)督下屬員工及時更新維護客戶數(shù)據(jù)庫,保證客戶檔案的準確性和完整性
    4.收集客戶的反饋和投訴,根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作,追蹤業(yè)務部門對客戶投訴的處理情況。
    5.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作。
    6.完成廠家對客服考核工作, 完成總經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
    任職條件:
    1、大專以上學歷,市場營銷或商務相關專業(yè)。
    2、具備3年以上服務行業(yè)管理相關經(jīng)驗;;有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關行業(yè)經(jīng)驗;有汽車行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。
    3、具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識、客戶溝通與客戶獲取知識。
    4、具備基本的商務管理知識,具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力。
    5、能夠熟練操作office各種辦公軟件。
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