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    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:旅游/酒店
    • 注冊資金:500萬-1000萬
    • 員工人數:50—100人
    • 成立日期:2008年5月8日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、協助經理、主管制定服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。
      2、根據客情,負責本部門員工的工作安排和調配,作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。
      3、在營業期間,負責對整個前廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
      4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。
      5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經理反饋相關信息。
      6、檢查結賬過程,指導員工正確為客人結賬。
      7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品,做好清潔衛生保養工作,及時報送設備維修單,控制餐具耗損,并及時補充所缺物品。
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