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客服專員/助理(芒市） 3-4.5K元/月
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云南捷通達(dá)汽車投資有限公司

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投遞簡歷

  • 1周前

    最近登錄

  • 40%

    簡歷查看率

  • 13年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：汽車/摩托車
  • 員工人數(shù)：1000人以上
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點：芒市

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：德宏捷通達(dá)

    • 年齡要求：18歲以上-60歲以下

    • 工作經(jīng)驗：不限

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    1、電話回訪：  
    開展對銷售交車客戶和售后維修、保養(yǎng)客戶的電話回訪，進(jìn)行銷售/售后滿意度的內(nèi)部調(diào)研。
    傾聽客戶意見，及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿與抱怨，并及時上報。
    對處理完畢的投訴抱怨客戶進(jìn)行回訪，了解其滿意度。
    針對銷售和售后服務(wù)的滿意度工作提出改善建議。
    對銷售交車客戶和維修、保養(yǎng)交車客戶的信息進(jìn)行核實、補(bǔ)充、完善，保證客戶信息的完整、準(zhǔn)確。
    2、信息收集和傳遞：
    負(fù)責(zé)客戶來電記錄、來信、來函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞。
    負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)看的管理，潛客畫像信息、銷售交車客戶信息資料、售后客戶維修信息資料的收集
    負(fù)責(zé)來自一汽豐田及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作 
    3、文檔的管理：
    協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理做好客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性。
    店內(nèi)客戶滿意度調(diào)查、客戶需求信息相關(guān)文檔、客戶投訴相關(guān)文檔、本部門內(nèi)部文檔的整理、存檔工作。
    4、流失預(yù)警追蹤：
    對售后部流失預(yù)警客戶進(jìn)行主動預(yù)約。
    了解客戶流失的原因，并提交分析報告給售后服務(wù)部。
    5、其他工作：完成客戶關(guān)系經(jīng)理委派的其他臨時性工作；未在工作崗位時，由客戶關(guān)系經(jīng)理做為代理人，處理此崗位工作。
    聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競爭力分析
    你的競爭力超過了
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 馮女士

    • 電       話：

    • 工作地址： 環(huán)東路133號 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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