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    • 12年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
    • 員工人數:1000人以上
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、電話回訪:  
      開展對銷售交車客戶和售后維修、保養(yǎng)客戶的電話回訪,進行銷售/售后滿意度的內部調研。
      傾聽客戶意見,及時發(fā)現客戶的不滿與抱怨,并及時上報。
      對處理完畢的投訴抱怨客戶進行回訪,了解其滿意度。
      針對銷售和售后服務的滿意度工作提出改善建議。
      對銷售交車客戶和維修、保養(yǎng)交車客戶的信息進行核實、補充、完善,保證客戶信息的完整、準確。
      2、信息收集和傳遞:
      負責客戶來電記錄、來信、來函的收集,并將信息向相關部門傳遞。
      負責客戶信息數據看的管理,潛客畫像信息、銷售交車客戶信息資料、售后客戶維修信息資料的收集
      負責來自一汽豐田及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理,并負責信息反饋工作 
      3、文檔的管理:
      協(xié)助客戶關系經理做好客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔案的準確性和完整性。
      店內客戶滿意度調查、客戶需求信息相關文檔、客戶投訴相關文檔、本部門內部文檔的整理、存檔工作。
      4、流失預警追蹤:
      對售后部流失預警客戶進行主動預約。
      了解客戶流失的原因,并提交分析報告給售后服務部。
      5、其他工作:完成客戶關系經理委派的其他臨時性工作;未在工作崗位時,由客戶關系經理做為代理人,處理此崗位工作。
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