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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1、風(fēng)險管控工作:負責(zé)統(tǒng)籌并組織項目內(nèi)部各職能按照工作指引要求開展項目開放、開盤、交付風(fēng)險排查工作,監(jiān)督風(fēng)險項的整改、關(guān)閉情況; 
      2、交付工作:負責(zé)統(tǒng)籌并組織公司內(nèi)部各部門協(xié)作開展項目交付工作,指導(dǎo)編制項目交付方案、交付工作計劃,統(tǒng)籌開展模擬驗收,編制交付資料,開展交付工作培訓(xùn),監(jiān)控各項交付工作進展,確保交付工作順利開展; 
      3、投訴處理:跟進處理升級投訴、群訴事宜,協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系、制定處理方案并確保有效處理; 
      4、滿意度工作:根據(jù)部門滿意度工作指標要求,分解在管項目滿意度得分;根據(jù)項目滿意度目標值制定項目滿意度提升工作計劃;根據(jù)滿意度執(zhí)行計劃,落定滿意度達成; 
      5、其他工作:涉及需協(xié)調(diào)其它部門配合解決的工作對接、溝通與監(jiān)督等;涉及對外相關(guān)部門的工作對接、溝通與配合。
      任職資格:
      1、全日制專科及以上,男女不限,年齡:27-35;
      2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
      3、完整跟進過多項目從銷售前期到后期交付的整個流程,有多項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
      4、具備較強的客戶風(fēng)險意識 ,有豐富的客服風(fēng)險處理預(yù)判經(jīng)驗; 
      5、具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、組織、談判能力,有應(yīng)對客戶群訴事件的處理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

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