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  • 1周前

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    簡(jiǎn)歷查看率

  • 4年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/物業(yè)管理
  • 員工人數(shù)：1000人以上
  • 成立日期：2018年3月23日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：青原區(qū)

    • 招聘人數(shù)：2人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：物業(yè)管理服務(wù)部

    • 年齡要求：25歲以上-45歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上

    • 住宿情況：不解決住宿問(wèn)題

  • 職位描述

    工作內(nèi)容：
    一、客戶(hù)關(guān)系管理與溝通（核心職責(zé)）
    （1）日常接待與溝通： 通過(guò)微信、電話(huà)、上門(mén)拜訪等方式，與所負(fù)責(zé)片區(qū)的業(yè)主保持高頻、有效的溝通。（2）需求受理與響應(yīng)：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的各類(lèi)咨詢(xún)、訴求、報(bào)事報(bào)修。（3）投訴處理： 耐心聆聽(tīng)業(yè)主的投訴與建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及時(shí)處理，并跟進(jìn)整個(gè)過(guò)程，直到問(wèn)題解決，后進(jìn)行回訪。（4）信息發(fā)布： 向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心的各類(lèi)通知、公告、溫馨提示（如停水停電、社區(qū)活動(dòng)、費(fèi)用繳納等）。

    二、物業(yè)費(fèi)催繳工作（核心業(yè)績(jī)）
    負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催收和統(tǒng)計(jì)工作，完成公司的收費(fèi)指標(biāo)。

    三、現(xiàn)場(chǎng)巡查與品質(zhì)監(jiān)督
    （1）公共區(qū)域巡查： 每日對(duì)所負(fù)責(zé)苑區(qū)的樓道、大堂、電梯、綠化、公共設(shè)施等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生、安全、工程等問(wèn)題并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（保潔、安保、工程）處理。（2）裝修監(jiān)管： 對(duì)正在裝修的單元進(jìn)行巡查，監(jiān)督業(yè)主和裝修隊(duì)是否遵守裝修管理規(guī)定，杜絕違規(guī)裝修。（3）報(bào)事報(bào)修跟進(jìn)： 對(duì)于業(yè)主的報(bào)修，不僅要記錄，還要協(xié)調(diào)工程部人員上門(mén)，并監(jiān)督維修進(jìn)程和質(zhì)量，完成后對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

    四、社區(qū)文化活動(dòng)與鄰里關(guān)系建設(shè)
    協(xié)助策劃、組織和執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)等），增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和鄰里之間的融洽度，營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

    五、突發(fā)事件處理
    遇到緊急情況（如火災(zāi)、電梯困人、水管爆裂、醫(yī)療急救等），作為首位響應(yīng)人，需要立即按照應(yīng)急預(yù)案采取初步措施，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并上報(bào)，安撫業(yè)主情緒。

    六、內(nèi)部協(xié)調(diào)與行政工作
    作為“總調(diào)度”，協(xié)調(diào)保潔、保安、工程等多個(gè)部門(mén)為業(yè)主提供服務(wù)。完成日常的工作記錄、報(bào)表填寫(xiě)、檔案更新等行政事務(wù)。

    崗位要求：
    有物業(yè)客服管家工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)良好，有耐心、溝通技巧和情緒管理能力。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 王必成

    • 電       話(huà)： [ 查看 ]

    • 工作地址： 吉安市青原區(qū)文鼎觀瀾物業(yè)服務(wù)中心 上班路線查詢(xún)

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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