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    線下營銷客服經理 6-8K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規范客戶服務行為。
      2、負責線下會員及代理商維護
      3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。
      4、負責公司所有客戶數據庫的管理,包括監督各客服負責人員數據錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數據的定期備份,提出完善功能的建議,客戶突發事件的處理等工作。
      5、負責代理商的市場拓展計劃的跟進,商家信息的整理統計,歸檔,重點維護和管理。
      6、負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。
      7、負責組織會員及代理商信用調查,會員及代理商檔案管理工作。
      8、負責加盟合同、代理合同簽訂授權業務代表與初步審核。
      9、負責客服部的團隊建設,內部培訓及監督考核。
      10、配合市場部進行市場推廣,市場調研等各項工作。
      11、負責加盟店銷售報表,會員線下各聯盟店消費流水報表,公司平臺扣款等相關報表的統計及初步審核。
      12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結表,及其他統計分析報表)。
      二、任職要求
      1、本科以上學歷。
      2、業管理、公共關系、市場營銷等相關專業。
      3、4年以上商貿公司售后管理,客服經理崗位相關工作經驗。
      4、熟悉電子商務線下客戶服務管理模式,結合企業發展狀況和市場發展趨勢,指定有效客戶管理戰略,協調客戶服務團隊工作,熟悉客服部組織結構設計,優化客戶服務流程,合同調配客戶服務人員比例。
      5、具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力。
      6、電腦使用熟練,word,excel,ppt等辦公軟件使用熟練,熟悉網絡工具。
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