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                            客服經理/主管
                            
                            

                            
                            
                                6-8K元/月
                            
                            
                                
                                    
                                
                            
                            
    社會保險...
    
                            
    
                                云南中升迎賓豐田汽車銷售服務有限公司
                                
                            
    
                            
                        
    

                    
    

                    
    
                        
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                                  
                         
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                                    基本信息
                                
      
                                
      
                                    
        
                                        
      • 
                                            
        工作地點：五華區
        
                                        
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        招聘人數：1人
        
                                        
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        性別要求：女
        
                                        
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        職位類型：全職
        
                                        
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        招聘部門：
        
                                        
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        年齡要求：22歲以上-32歲以下
        
                                        
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        工作經驗：4年
        
                                        
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        學歷要求：大專以上
        
                                        
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        住宿情況：
        
                                        
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                                    職位描述
                                
      
                                
      
                                    
      1.制定部門工作目標和計劃
      2.根據公司戰略及年度事業計劃目標，在總經理指導下，制定與售后部門業務緊密聯系的年度、季度和月度工作目標和計劃。
      3.組織協調客戶滿意度調查并分析；
      4.組織完成銷售和售后服務的現場滿意度調查；
      5.監督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作；
      6. 優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規劃；
      7.對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數據分析，并撰寫顧客滿意結果報告，上報總經理。
      8.客戶檔案的管理；
      9.監督下屬員工及時更新維護客戶數據庫，保證客戶檔案的準確性和完整性；
      10.為有業務需要的部門提供詳盡的客戶信息；
      11.為市場營銷、客戶關系活動及其他商業機會提供數據挖掘與篩選；
      12. 客戶投訴的跟蹤；
      13.收集客戶的反饋和投訴，根據投訴流程進行投訴的上報、協調和解決工作 ；
      14.追蹤業務部門對客戶投訴的處理情況；
      15.完成投訴相關記錄文檔的收集/整理工作；
      16.完成投訴月報；
      17.客戶的日常接待；
      18. 指導客戶接待員進行日常客戶的接待和服務；
      19.對客戶休息室進行管理；
      22.明確事業計劃目標，跟進月度完成情況，通過事業計劃各項KPI數據分析，發現善弱項并改善提升。
      23.客服部日常人員管理培養工作
      24.客戶部各崗位日常考核制度的制定與執行；
      25.客戶部各崗位工作安排，開展及工作檢核；
      26.組織開展客戶部各崗位培訓，增強員工的業務能力。
      27.其他工作
      28.完成廠家對客服考核工作；
      29.完成總經理委派的其他臨時性工作。
      任職要求：
      1.大專以上學歷；
      2.有汽車4S店相關經歷4年以上。
      聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
      
                                
      
                            
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      競爭力分析
      
                                    
      
                                    
      
                                        
      
                                            
                                        
      
                                        
      
                                            
      
                                                
      
                                                    你的競爭力超過了
                                                
      
                                                
      
                                                    
                                                
      
                                                
      
                                                    的求職者
                                                
      
                                            
      
                                            
      
                                                查看完整個人競爭力>>
                                            
      
                                        
      
                                    
      
                                
      
                            
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                                    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
                                
      
                            
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                                    你當前的在線簡歷填寫不完整，現在投遞求職成功率不高，
建議先完善后再投遞，不能浪費任何一個機會哦~
                                
    
                                
    
                                    
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