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    客服經(jīng)理/主管 6-8K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      1.制定部門工作目標(biāo)和計劃
      2.根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度事業(yè)計劃目標(biāo),在總經(jīng)理指導(dǎo)下,制定與售后部門業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的年度、季度和月度工作目標(biāo)和計劃。
      3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析;
      4.組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查;
      5.監(jiān)督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作;
      6. 優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃;
      7.對銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并撰寫顧客滿意結(jié)果報告,上報總經(jīng)理。
      8.客戶檔案的管理;
      9.監(jiān)督下屬員工及時更新維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性;
      10.為有業(yè)務(wù)需要的部門提供詳盡的客戶信息;
      11.為市場營銷、客戶關(guān)系活動及其他商業(yè)機(jī)會提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選;
      12. 客戶投訴的跟蹤;
      13.收集客戶的反饋和投訴,根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作 ;
      14.追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況;
      15.完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作;
      16.完成投訴月報;
      17.客戶的日常接待;
      18. 指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù);
      19.對客戶休息室進(jìn)行管理;
      22.明確事業(yè)計劃目標(biāo),跟進(jìn)月度完成情況,通過事業(yè)計劃各項KPI數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)善弱項并改善提升。
      23.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作
      24.客戶部各崗位日常考核制度的制定與執(zhí)行;
      25.客戶部各崗位工作安排,開展及工作檢核;
      26.組織開展客戶部各崗位培訓(xùn),增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力。
      27.其他工作
      28.完成廠家對客服考核工作;
      29.完成總經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
      任職要求:
      1.大專以上學(xué)歷;
      2.有汽車4S店相關(guān)經(jīng)歷4年以上。
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