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售后接待/SA 3-5K元/月
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云南水川商貿有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：官渡區

    • 招聘人數：2人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經驗：1年

    • 學歷要求：中專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    【崗位核心價值】
    您是我們售后服務團隊的門面，是客戶與專業技師之間的關鍵橋梁。您不僅是問題的聆聽者，更是信任的建立者。您將以專業的姿態、細致的溝通和貼心的服務，接待每一位前來保養、維修的愛車騎士，確保他們的愛車得到妥善的照料，并享受到無縫、順暢且安心的服務體驗。
    【主要工作職責】
    1. 客戶接待與溝通：
       · 熱情、專業地接待每一位進店客戶，主動了解他們的車輛服務需求（維修、保養、改裝、事故定損等）。
       · 耐心傾聽客戶對車輛狀況的描述，并進行初步的診斷和記錄。
    2. 工單管理與系統操作：
       · 準確、清晰地開具維修工單，詳細記錄客戶需求、車輛初始狀態及車輛信息。
       · 熟練操作售后DMS系統，完成客戶信息、車輛檔案、維修歷史記錄的查詢與更新。
    3. 維修過程協調與跟進：
       · 將維修工單及客戶需求準確傳遞給車間技師，并協調安排施工位。
       · 實時跟進維修進度，對于增項、延時或發現的新問題，及時與客戶進行透明、有效的溝通，并獲取授權。
    4. 報價與結算：
       · 根據維修方案，向客戶提供清晰、準確的費用預估解釋工作。
       · 在車輛完工后，陪同客戶驗車，詳細解釋維修內容和費用構成，并高效完成結算流程。
    5. 客戶關系維護：
       · 主動向客戶介紹我們的售后服務活動和會員權益。
       · 處理簡單的客戶咨詢與投訴，建立并維護良好的客戶關系。
       · 定期進行客戶回訪，跟蹤服務滿意度，并收集客戶反饋。
    【我們期待您具備】
    · 必備條件：
      · 高中或中專及以上學歷，有1年以上汽車或摩托車行業的售后接待、客服或相關服務行業工作經驗。
      · 良好的形象氣質，出色的溝通表達能力和服務意識。
      · 基本的計算機操作能力，能快速學習并使用專業業務系統。
      · 性格開朗、有耐心，具備出色的抗壓能力和團隊合作精神。
    · 優先考慮：
      · 擁有摩托車駕駛證，并對摩托車有濃厚興趣和基本了解。
      · 有汽車品牌或大貿摩托車品牌服務顧問經驗者。
      · 熟悉國內一線摩托車品牌（如春風、錢江、豪爵、隆鑫等）的常見車型及保養規范。
    · 個人特質：
      · 注重細節：能準確記錄客戶需求，避免疏漏。
      · 誠信可靠：對待客戶和工作都秉持誠信原則。
      · 善于溝通：能夠與客戶和內部團隊進行高效、清晰的溝通。
    【我們提供的薪酬福利】
    · 薪酬構成：具有行業競爭力的“底薪 + 績效獎金 + 服務提成”，您的付出直接與回報掛鉤。
    · 健全福利：社保、帶薪年假、節日福利、定期團建。
    · 專業培訓：提供系統的入職培訓（包括產品知識、服務流程、系統操作及溝通技巧）。
    · 職業發展：清晰的職業發展路徑（服務顧問 → 資深顧問 → 服務主管），為您提供持續的成長空間。
    如果您已經準備好將熱情轉化為事業，請將您的簡歷發送至我們的人力資源部門。
    聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！

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  • 聯系方式

    • 聯系人： 李女士

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 自由貿易試驗區昆明片區經開區寶澤路41號

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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