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云南水川商貿(mào)有限公司

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單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：汽車/摩托車
員工人數(shù)：100—200人
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

售后維修學(xué)徒售后技師售后接待/SA 售后總監(jiān) 直播專員/新媒體專員銷售顧問急咖啡師接待專員急門店行政人員服務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理急

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職位詳情招聘職位（18）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：官渡區(qū)
- 招聘人數(shù)：2人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗：1年
- 學(xué)歷要求：中專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

【崗位核心價值】
您是我們售后服務(wù)團(tuán)隊的門面，是客戶與專業(yè)技師之間的關(guān)鍵橋梁。您不僅是問題的聆聽者，更是信任的建立者。您將以專業(yè)的姿態(tài)、細(xì)致的溝通和貼心的服務(wù)，接待每一位前來保養(yǎng)、維修的愛車騎士，確保他們的愛車得到妥善的照料，并享受到無縫、順暢且安心的服務(wù)體驗。
【主要工作職責(zé)】
1. 客戶接待與溝通：
   · 熱情、專業(yè)地接待每一位進(jìn)店客戶，主動了解他們的車輛服務(wù)需求（維修、保養(yǎng)、改裝、事故定損等）。
   · 耐心傾聽客戶對車輛狀況的描述，并進(jìn)行初步的診斷和記錄。
2. 工單管理與系統(tǒng)操作：
   · 準(zhǔn)確、清晰地開具維修工單，詳細(xì)記錄客戶需求、車輛初始狀態(tài)及車輛信息。
   · 熟練操作售后DMS系統(tǒng)，完成客戶信息、車輛檔案、維修歷史記錄的查詢與更新。
3. 維修過程協(xié)調(diào)與跟進(jìn)：
   · 將維修工單及客戶需求準(zhǔn)確傳遞給車間技師，并協(xié)調(diào)安排施工位。
   · 實時跟進(jìn)維修進(jìn)度，對于增項、延時或發(fā)現(xiàn)的新問題，及時與客戶進(jìn)行透明、有效的溝通，并獲取授權(quán)。
4. 報價與結(jié)算：
   · 根據(jù)維修方案，向客戶提供清晰、準(zhǔn)確的費(fèi)用預(yù)估解釋工作。
   · 在車輛完工后，陪同客戶驗車，詳細(xì)解釋維修內(nèi)容和費(fèi)用構(gòu)成，并高效完成結(jié)算流程。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：
   · 主動向客戶介紹我們的售后服務(wù)活動和會員權(quán)益。
   · 處理簡單的客戶咨詢與投訴，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
   · 定期進(jìn)行客戶回訪，跟蹤服務(wù)滿意度，并收集客戶反饋。
【我們期待您具備】
· 必備條件：
  · 高中或中專及以上學(xué)歷，有1年以上汽車或摩托車行業(yè)的售后接待、客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗。
  · 良好的形象氣質(zhì)，出色的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識。
  · 基本的計算機(jī)操作能力，能快速學(xué)習(xí)并使用專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
  · 性格開朗、有耐心，具備出色的抗壓能力和團(tuán)隊合作精神。
· 優(yōu)先考慮：
  · 擁有摩托車駕駛證，并對摩托車有濃厚興趣和基本了解。
  · 有汽車品牌或大貿(mào)摩托車品牌服務(wù)顧問經(jīng)驗者。
  · 熟悉國內(nèi)一線摩托車品牌（如春風(fēng)、錢江、豪爵、隆鑫等）的常見車型及保養(yǎng)規(guī)范。
· 個人特質(zhì)：
  · 注重細(xì)節(jié)：能準(zhǔn)確記錄客戶需求，避免疏漏。
  · 誠信可靠：對待客戶和工作都秉持誠信原則。
  · 善于溝通：能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行高效、清晰的溝通。
【我們提供的薪酬福利】
· 薪酬構(gòu)成：具有行業(yè)競爭力的“底薪 + 績效獎金 + 服務(wù)提成”，您的付出直接與回報掛鉤。
· 健全福利：社保、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建。
· 專業(yè)培訓(xùn)：提供系統(tǒng)的入職培訓(xùn)（包括產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、系統(tǒng)操作及溝通技巧）。
· 職業(yè)發(fā)展：清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（服務(wù)顧問 → 資深顧問 → 服務(wù)主管），為您提供持續(xù)的成長空間。
如果您已經(jīng)準(zhǔn)備好將熱情轉(zhuǎn)化為事業(yè)，請將您的簡歷發(fā)送至我們的人力資源部門。
聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：李女士
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：自由貿(mào)易試驗區(qū)昆明片區(qū)經(jīng)開區(qū)寶澤路41號
溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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