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      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
    • 所屬行業(yè):快速消費(fèi)品(食品/飲料等)
    • 注冊(cè)資金:
    • 員工人數(shù):200—500人
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      一、崗位責(zé)任
      1、了解公司產(chǎn)品賣點(diǎn)和制作工藝
      2、塑造公司形象,禮貌為用戶服務(wù),耐心與用戶溝通,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;    
      3、引導(dǎo)與服務(wù),提高店鋪詢單轉(zhuǎn)化率;    
      4、解答用戶線上購(gòu)物出現(xiàn)的疑惑和問(wèn)題,給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的整體體驗(yàn),提高用戶回購(gòu)率;
      5、經(jīng)常瀏覽同行業(yè)店鋪,發(fā)現(xiàn)并記錄差異,積極向上級(jí)主管推薦好的方案。
      6、發(fā)現(xiàn)本店鋪文案有誤及時(shí)向美工反映并跟蹤整改到位。
      7、成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng),提示買家收藏店鋪,期待下次回購(gòu);
      8、未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客,主動(dòng)與買家交流,爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì),對(duì)于不在線買家,技巧性留言促成下次購(gòu)買;
      9、處理交易中的糾紛,就用戶關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式、訂單異常、庫(kù)存不足等問(wèn)題與用戶保持溝通,并尋求解決辦法;    
      10、及時(shí)有效處理各種突發(fā)事件,針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問(wèn)題有針對(duì)性的解決并進(jìn)行分類記錄管理,實(shí)時(shí)跟進(jìn),處理不了的及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo);    
      11、避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng),物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn);
      登記退款退換貨商品,對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理,并且記錄退款退換貨原因,方便分析商品存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋;
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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      溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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