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客房領(lǐng)班 2-3K元/月

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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):旅游/酒店
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    通過對樓層所有空房、在住房、退房、公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生安排,通過對屬下員工的服務(wù)、操作等規(guī)范的指導(dǎo)監(jiān)督,為賓客提供一個(gè)舒適、清潔、安全的入住環(huán)境。
    任職要求:
    1、,高中以上學(xué)歷;
    2、為人誠實(shí)、工作踏實(shí)、身體素質(zhì)好;
    3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。三、崗位職責(zé)和內(nèi)容:1、向客房部主管負(fù)責(zé),在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作;2、每天檢查上崗員工考勤、儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律;3、檢查所管轄客房、工作間及樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、員工服務(wù)規(guī)范、操作程序的情況與維修事項(xiàng);
    4、每日召開小組班前、班后會議,傳達(dá)部門的各項(xiàng)工作指令和點(diǎn)評、總結(jié)當(dāng)日工作的情況;
    5、合理安排員工的工作量,定期進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生的布置并做好監(jiān)督檢查工作;
    6、調(diào)配人力、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)小組員工完成各項(xiàng)接待工作;
    7、檢查客房酒吧飲品、確保客房內(nèi)酒水、食品的新鮮,及時(shí)檢查客房內(nèi)酒水消耗的補(bǔ)充情況;
    8、及時(shí)、準(zhǔn)確地與客房中心核對房態(tài),確保客房能及時(shí)出租;
    9、填寫領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本;
    10、做好樓層安全防范工作的檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)上報(bào);
    11、解決各類突發(fā)事件,處理客人的投訴,收取賓客對服務(wù)工作的要求和建議,并及時(shí)向上級匯報(bào);
    12、注意觀察客人的特點(diǎn)、喜好并及時(shí)記錄,為客人提供個(gè)性化的服務(wù),且做好客房遺留物品的上報(bào)工作;
    13、定期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)樓層的各類物品的存儲量和消耗情況,做好月底各項(xiàng)物品的盤點(diǎn)工作,確保所轄樓層所有財(cái)產(chǎn)不丟失;
    14、負(fù)責(zé)小組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及運(yùn)行狀態(tài)正常,需要維修及時(shí)上報(bào);
    15、負(fù)責(zé)小組所需消耗品的申領(lǐng)、報(bào)損等事項(xiàng);
    16、執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度;
    17、參加部門各類會議,及時(shí)傳達(dá)落實(shí)會議精神,確保部門信息暢通;
    18、重視與員工的溝通,掌握員工的思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)向上級反饋;
    19、抓好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn);
    20、隨時(shí)完成上級按排的臨時(shí)性任務(wù)。
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