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單位性質：民營企業
所屬行業：大型設備/機電設備/重工業
注冊資金：
員工人數：100—200人
營業執照：

招聘職位

債權人員大客戶經理新媒體運營銷售業務員客服部經理市場部經理行政經理/主管人力行政經理企劃專員配件內勤大修廠廠長/經理行政專員/助理銷售經理/總監銷售代表銷售內勤服務工程師/機械維修工程師人事專員

職位詳情招聘職位（17）

基本信息
- 工作地點：西山區
- 招聘人數：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：30歲以上-45歲以下
- 工作經驗：3年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：
職位描述

1、負責公司客戶檔案建立、分類、更新、備案等管理；
2、負責制定客戶分級標準，并收集匯總公司內部所有客戶信息，建立信息庫進行管理；
3、負責收集外部新客戶信息并制定相關管理標準、信息流轉傳遞流程及規定；
4、負責建立公司“客戶蓄水池”及客戶關系維護機制，并制定維護原則、流程及相關標準，不斷增進客戶粘度和企業美譽度；
5、負責制定除大客戶以外客戶關系維護的規劃、年度及月度計劃，并組織實施及落實維護效果。
6、負責除大客戶以外的客戶回訪工作，協調處理客戶投訴、回訪調查并不斷提升客戶滿意度；
7、負責根據各品牌服務標準和要求，制定客戶回訪流程、規定及標準化術語，并在回訪過程中不斷總結，匯編所有回訪過程中的問題與應急或處理預案，**終形成“客戶回訪手冊”；
8、負責收集整理客戶回訪信息及建檔留存，有緊急情況及時反饋各相關部門負責人處，并跟進處理過程和結果，要求**時給予客戶回應；
負責定期組織招開客戶服務質量專題例會，針對客戶回訪中存在的問題、客戶的投訴或建議、需提升和改進的地方，討論出具體解決方案或措施，并跟蹤結果。
聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
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