?經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上客戶(hù)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)整個(gè)客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施、推進(jìn)工作
?知識(shí)要求：具備全面的客戶(hù)管理知識(shí)、物流知識(shí)、計(jì)算機(jī)信息管理知識(shí)，熟悉公關(guān)關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域
?能力要求：具備良好的商業(yè)談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力，計(jì)算機(jī)操作熟練
其它要求：工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)。
1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作管理，負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等量化指標(biāo)，為企業(yè)營(yíng)運(yùn)服務(wù)的決策提供重要的信息支持；（每年12月底完成服務(wù)中心各量化指標(biāo)的完善與修訂，并每月提交各組塊工作考核情況）
2.負(fù)責(zé)服務(wù)管理體系及部門(mén)各組塊服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范的建立與完善，并對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行（建立客服流程體系，每年12月底完成對(duì)服務(wù)管理體系的建立與完善）；
3.負(fù)責(zé)組織下屬部門(mén)對(duì)公司客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；（客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到85分以上）；
4.負(fù)責(zé)組織建立銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)分析對(duì)比工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；（每月12月25日前提交銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析臺(tái)帳，100%無(wú)差錯(cuò)）
5.負(fù)責(zé)公司代理產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整；(及時(shí)調(diào)整率、準(zhǔn)確率達(dá)100%)
6.負(fù)責(zé)組織跟蹤客戶(hù)投訴的處理工作；（客戶(hù)投訴在1個(gè)工作日內(nèi)做出反饋，投訴處理率達(dá)100%,處理滿(mǎn)意率達(dá)90%）；
7.負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查、回訪工作；（每三個(gè)月進(jìn)行一次客戶(hù)調(diào)查工作）
8.負(fù)責(zé)組織客戶(hù)應(yīng)收款的對(duì)帳及回收工作；（每月一次組織工作對(duì)帳，對(duì)帳率達(dá)100%,保證客戶(hù)回款率達(dá)80%）
9.負(fù)責(zé)下屬人員的遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整；（每月至少10次進(jìn)行下屬人員的溝通管理指導(dǎo)工作，并對(duì)**員工的遴選與評(píng)價(jià)調(diào)整及時(shí)率達(dá)100%）
10.負(fù)責(zé)下屬人員的工作的監(jiān)督與考核，負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的提報(bào)；
（對(duì)下屬工作的監(jiān)督與考核及時(shí)率、準(zhǔn)確率達(dá)90%）
11.負(fù)責(zé)部門(mén)與部門(mén)之間的橫向溝通工作及協(xié)調(diào)；（每周至少二次主動(dòng)與橫向部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，并對(duì)橫向部門(mén)所提出的協(xié)調(diào)事項(xiàng)處理及時(shí)率、完成率達(dá)100%）
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（及時(shí)完成，以領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可為準(zhǔn)）
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！