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    售后服務(wù)顧問 4.5-6K元/月
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      會員等級

    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、售后服務(wù)核心流程 預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車/落單-修理/進行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤
      2、 準(zhǔn)備工作 配件知識:易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備:環(huán)境、設(shè)施的準(zhǔn)備,顧客資料的準(zhǔn)備,內(nèi)部的溝通
      4、 接收車輛/制作訂單 專業(yè)接待規(guī)范、汽車維修費標(biāo)準(zhǔn)計算方法、維修合同的簽訂、顧客檔案的管理,汽車售后服務(wù)軟件基礎(chǔ), 服務(wù)接待技巧,
      5、交車/結(jié)賬 財務(wù)結(jié)算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序,索賠處理手冊,索賠案例分析 處理顧客投訴 。
      7、 跟蹤服務(wù)及客戶關(guān)系維護。
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