· 熟悉行政酒廊工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。
· 全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施及特別事件；同時保證接待員同樣了解。
· 了解每一班行政房間抵店客人信息，包括貴賓、尊貴顧客、常客的抵店相關(guān)信息,檢查房間狀態(tài)和功能。
· 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作。
· 負責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等。
· 負責(zé)檢查餐飲備品的補充及更換布草。
· 保持前臺區(qū)域、廚房、儲藏室及酒廊干凈與整潔。
· 維持與餐飲部及客房部的良好關(guān)系, 及時將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知相關(guān)部門。
· 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)帳等有關(guān)程序。
· 熟悉顧客滿意度并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。
· 安排新員工培訓(xùn)計劃，并時刻關(guān)注其表現(xiàn)。
· 負責(zé)制定員工排班表及休假安排以確保有足夠員工滿足工作需要。
聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！