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西雙版納銘晟商業(yè)管理有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：景洪市

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗：3年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：
    1. 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理制定和完善部門工作計劃、培訓(xùn)工作計劃并組織實施；完成年度客戶服務(wù)管理工作計劃，并督導(dǎo)計劃的執(zhí)行和完成情況；
    2. 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理建立嚴(yán)謹(jǐn)高效、業(yè)務(wù)熟練，具有良好職業(yè)操守、精神風(fēng)貌、服務(wù)意識的員工隊伍；
    3. 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理不斷完善各項業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行，同時掌握各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并為上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；
    4. 負(fù)責(zé)審核分管人員的排班計劃，精簡用工人員，管控排班工時；
    5. 負(fù)責(zé)積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，并提出合理化建議； 
    6. 負(fù)責(zé)執(zhí)行并監(jiān)督客服的各項工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫(yī)務(wù)室、迷童室、嬰兒車出租、導(dǎo)游、電瓶車、游客滿意度調(diào)查等；
    7. 負(fù)責(zé)游客投訴管理，建立投訴檔案，追蹤投訴處理結(jié)果，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析復(fù)盤提升；
    8. 負(fù)責(zé)和旅游投訴相關(guān)部門接洽，進行外部投訴處理；
    9. 負(fù)責(zé)游客意外傷害處理，作為游客意外傷害處理主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)后續(xù)的安撫、賠償以及報險對接等工作，同時建立意外傷害檔案并進行統(tǒng)計分析復(fù)盤提升；
    10. 負(fù)責(zé)閘口檢票管理，按照檢票相關(guān)流程，并監(jiān)督實施，確保檢票工作的效率，閘口突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行；
    11. 負(fù)責(zé)VIP接待、導(dǎo)游培養(yǎng)等各項業(yè)務(wù)工作，確保接待標(biāo)準(zhǔn)達到公司要求；
    12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    任職要求：
    1. 大專及以上資歷。
    2. 3年以上樂園客服管理經(jīng)驗。


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  • 聯(lián)系方式

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    • 工作地址： 中國云南省西雙版納州景洪融創(chuàng)西雙版納旅游度假區(qū) 上班路線查詢

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