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                            賓客關系員經理
                            
                            

                            
                            
                                5.5-6.5K元/月
                            
                            
                                
                                    
                                
                            
                            
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                                吉安格蘭云天國際酒店有限公司
                                
                            
    
                            
                        
    

                    
    

                    
    
                        
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                                  
                         
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    投遞簡歷
    
                        
                    
    
                    
    
                        
                        
                        
                        
                        
                    
    
                    
    
		
                        
                    
	
    
                
    
            
    
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
                    



                    
                    
    
                        
      
                            
    • 
                                
      
                                    基本信息
                                
      
                                
      
                                    
        
                                        
      • 
                                            
        工作地點：吉州區
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        招聘人數：不限
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        性別要求：不限
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        職位類型：全職
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        招聘部門：
        
                                        
        • 
                                        
                                        
      • 
                                            
        年齡要求：不限
        
                                        
        • 
                                        
                                        
      • 
                                            
        工作經驗：不限
        
                                        
        • 
                                        
      • 
                                            
        學歷要求：不限學歷
        
                                        
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        住宿情況：提供住宿
        
                                        
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                                    職位描述
                                
      
                                
      
                                    
      1 部門經營管理
      1.1 全面負責分部運營管理，編制分部營業和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各 項經營指標；
      1.2 建立部門會議制度；
      1.3 督導酒店產品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施；
      1.4 對酒店各營業場所的開檔收檔和營業服務情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率 進行巡視檢查，并將結果進行通報；
      1.5 跟進房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作；
      1.6 詳細收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物 中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站、機場、醫院及其他特殊場所，以便提供委托代辦業務；
      1.7 根據酒店政策及客人的身份，在前臺經理不在崗的情況下，批準房價和房間的變動，現 金退款，扣回，現金押金，支票的接納等；
      1.8 督導分部的日常工作日志的記錄和跟進，巡查內容記錄在，并以電 子版發酒店管理層和所有 MOD 人員，并將打印件交給房務總監審閱和匯報。
      2 部門團隊建設
      2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核；
      2.2 主持部門會議，討論部門質量水平，確定整改項目，并實施整改；
      2.3 根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，合理排班；
      2.4 分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培 訓結果；
      2.5 按部門要求提交分部培訓計劃，并保證其得到實施；
      2.6 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回 饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊；
      2.7 參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改
      2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。
      3 對客管理
      3.1 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃；
      3.2 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協調各部門提供個性 化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客；
      3.3 及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見；
      3.4 與物管部等相關部門合作，處理有關客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發事件， 涉及人身和財產損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和 有關部門領導匯報；
      3.5 督導下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務；
      3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品；
      3.7 督導下屬做好會員發展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信 息的完整和準確；
      3.8 負責酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內部人員車輛服務；
      3.9 負責酒店的參觀接待工作；
      3.10 了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務。
      4 設施物資管理
      4.1 督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等；
      4.2 督導下屬做好大堂各區域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理；
      4.3 督導下屬按規定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序；
      4.4 督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢。
      5 安全管理
      5.1 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救 措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全；
      5.2 處理一切大堂和樓層上發生的不正常現象和可疑人物，確保安全運營。
      6 完成上級交辦的其它任務。
      聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
      
                                
      
                            
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      競爭力分析
      
                                    
      
                                    
      
                                        
      
                                            
                                        
      
                                        
      
                                            
      
                                                
      
                                                    你的競爭力超過了
                                                
      
                                                
      
                                                    
                                                
      
                                                
      
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                                    聯系方式
                                
      
                                
      
		
                                    
        
                                        
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                                                聯系人：
                                                孫女士
                                                
                                            
        
                                        
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                                                江西省吉安吉州區陽明西路國際會展中心對面吉安格蘭云天國際酒店
                                                上班路線查詢
                                            
        
                                        
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