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    客服經(jīng)理 面議
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      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)軟件,文體/影視/藝術(shù)
    • 注冊(cè)資金:
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1.解決問題 :負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線全渠道解答客戶咨詢,解決客戶問題,挖掘客戶需求,詳細(xì)做好跟進(jìn)記錄
      2.流程監(jiān)控 :對(duì)各渠道用戶及行為進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)反饋異常并協(xié)調(diào)技術(shù)部跟進(jìn)處理
      3.客情維系:制定客戶回訪、關(guān)系維護(hù)的實(shí)施計(jì)劃,通過電話或者在線溝通工具回訪、傳遞行業(yè)訊息,了解客戶需求
      4.銷售跟蹤:建立客戶信息檔案、隨時(shí)記錄客戶的回訪記錄;制作數(shù)據(jù)報(bào)表,及時(shí)反饋情況
      5.培訓(xùn)及分享:按照計(jì)劃每月對(duì)部門員工開展針對(duì)性培訓(xùn),并及時(shí)分享客情狀況分析報(bào)告。
      6.團(tuán)隊(duì)管理 :針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析,做好合格人員培養(yǎng)及梯隊(duì)建設(shè),降低管理風(fēng)險(xiǎn)。
      專業(yè)技能:
      1、熟悉CRM軟件,辦公軟件熟練應(yīng)用;
      2、**的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,樂于助人;
      3、具備良好的學(xué)習(xí)能力,善于學(xué)習(xí)和掌握新技能,有創(chuàng)新精神;
      4、具備良好的溝通能力和人際交往能力;
      5、具備良好的抗壓能力;
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    • 聯(lián)系方式

      溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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