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    房務部前廳主管 3-5K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      (一)負責前臺團隊的培訓、排班及日常工作監督,提升團隊業務水平與服務質量,制定并執行績效考核制度,激發員工工作積極性與主動性,營造良好團隊氛圍,確保前臺接待工作高效、有序進行。
      (二)規范前臺接待流程,確保員工以熱情、專業、禮貌的態度為賓客辦理入住、退房、問詢、轉接電話等服務,及時處理賓客投訴與特殊需求,跟進服務反饋,采取改進措施,提升賓客滿意度與忠誠度,維護酒店聲譽。
      (三)與客房、銷售、餐飲等部門保持密切溝通與協作,及時傳遞賓客需求與信息,協調房間分配、房態更新、預訂變更等事宜,確保房務工作的連貫性與準確性,提高酒店整體運營效率。
      (四)收集整理前臺業務數據,如客房出租率、平均房價、賓客來源等,進行數據分析,為酒店經營決策提供支持,同時監控前臺操作流程中的數據準確性,確保各類報表與系統數據的一致性與完整性。
      (五)制定并完善前臺應急處理預案,面對突發狀況(如系統故障、客滿糾紛、賓客突發疾病等)能夠迅速組織團隊采取有效措施應對,保障賓客安全與酒店正常運營秩序,事后及時總結經驗教訓,完善應急預案。
      (六)協助酒店開展會員與常客計劃,熟悉會員權益與優惠政策,確保前臺員工準確執行,通過個性化服務提升會員與常客的滿意度與歸屬感,促進會員消費與忠誠度提升,為酒店穩定客源。
      職位要求:
      具有3年以上酒店前臺工作經驗,其中至少2年主管崗位經驗;熟悉酒店前臺各項業務流程與管理技巧,了解酒店客房銷售策略與市場動態,有處理復雜前臺問題與團隊管理的能力。
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